Sixsigma est une marque déposée par Motorola, puis popularisée par General Electric dans les années 1990. Elle effectue un retour en force en raison de la complexité du management moderne et de l’internalisation des processus qui imposent une vision globale et systémique des problématiques d’une organisation. Le Six Sigma a d’abord été testé sur des procédés industriels avant d’être élargi à tous types de processus, notamment administratifs. Son objectif premier est l’amélioration de la qualité, de l’efficacité des processus et de la rentabilité.
La méthode Six Sigma se base sur une démarche structurée fondée à la fois sur la voix du client et la maîtrise statistique des procédés (SPC), un mode de management qui repose sur une organisation encadrée par la conduite de projets.